Monday, 21 October 2019 21:35

La Tienda Inteligente del 2020

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La Tienda Inteligente del 2020

Tecnología

En un siglo lleno de innovaciones tecnológicas que han cambiado nuestro estilo de vida y manera de comunicarnos, las tiendas retail no se han quedado atrás al implementar tendencias de última generación que satisfacen las necesidades de los clientes, haciendo cada experiencia de compra más personalizada y agradable.      
A continuación, te presentamos las siete tendencias que tendrá una tienda retail a partir del 2020.

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Showrooms interactivos

Las tiendas se convertirán en museos interactivos, en donde los clientes podrán conocer los productos a profundidad y entretenerse con kioscos digitales que les permitan consultar la disponibilidad de artículos, artículos similares, videos de personas modelando los artículos y más.
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Transacciones móviles

En un año, las transacciones móviles incrementarán a través de aplicaciones de pagos universales como WeChat en China o aplicaciones específicas por tienda, como Starbucks App. Realizar transacciones por medio de celulares dará mayor confort a los clientes, pagando sus productos y servicios en el momento y lugar que ellos deseen. 

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Reconocimiento facial 

Para fines de análisis de ventas, el reconocimiento facial de imágenes ayudará a conocer a los clientes que están visitando la tienda: su sexo, edad, expresiones faciales (felicidad, disgusto, tristeza) y tiempo que pasan dentro de la tienda. Además, esta herramienta también ayudará en cuestiones de seguridad para detectar el rostro de personas que han robado o causado problemas anteriormente en la tienda.

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Chatbots en Facebook

En lugar de interactuar con el personal de la tienda, los clientes optarán por preguntar sus dudas vía Facebook Messenger a uno de los chatbots de la tienda, ya que esto les permite tener la información que ellos requieran rápidamente desde la comodidad de sus casas. 

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Realidad virtual

Así como los showrooms crearán una experiencia inmersiva, la realidad virtual/aumentada permitirá a los clientes visitar su tienda preferida desde el lugar que ellos deseen, teniendo dos ventajas principales: 

  • La tienda virtual puede ser personalizada para el cliente: mostrando los artículos que al cliente le gustan más así como un diseño exclusivo para cada tipo de cliente.
  • Los gastos se reducirán:  mantenimiento mínimo y personal conectado en línea ayudará a recortar gastos de servicios costosos y rotación de personal.
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Etiquetas inteligentes

Cada vez los clientes piden más información sobre los artículos que consumen para poder tomar una decisión consciente, así que en lugar de utilizar buscadores como Google, los clientes podrán escanear códigos QR con sus celulares, permitiéndoles conocer el precio, en dónde fue hecho el artículo, qué materiales lo componen y otra información relevante.

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Proximity marketing

Muchas tiendas se preguntan cuál es el mejor medio para enviarle contenido publicitario a sus clientes. Algunos han optado por agregar cupones en bolsas de compra y otros generan campañas de e-mail marketing para enviar promociones. Sin embargo, para el 2020 se utilizará más el proximity marketing, es decir, el envío de contenido directo a los celulares con Bluetooth que se encuentren dentro y en los alrededores de las tiendas. 

De esta forma, cuando clientes potenciales caminen cerca de tu tienda, recibirán un mensaje invitándolos a entrar a tu tienda.

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